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Revolutionierung der Hundetagesstätte: Wie Hounds Town mit MyTime von 31 auf über 100 Franchise-Standorte expandierte
Eine einheitliche Plattform. Jeder Standort, jede Transaktion und jeder Kunde – vernetzt, automatisiert und skalierbar.
Demo buchenSchnappschuss
Hounds Town, das 2001 vom ehemaligen NYPD-Hundeführer Michael S. Gould gegründete Franchise-Unternehmen für Hundetagesstätten und -pensionen, hat seine Präsenz von 31 auf über 100 Standorte verdreifacht , nachdem es auf MyTime umgestellt hatte – die manuelle Terminplanung, die papierbasierte Aufnahme und die unzusammenhängende Berichterstattung wurden durch eine einheitliche, franchisefähige Plattform ersetzt.
- 100+
- Franchise-Standorte eröffnen landesweit heute
- 3 ×
- Wachstum von 31 Standorten bei Partnerschaftsbeginn
- 1
- Einheitliche Plattform ersetzt 5+ nicht verbundene Systeme
- 0%
- Rabatt erforderlich ehemalige Kunden reaktivieren
- 25+
- Jahrelange Hundeexpertise hinter der Marke
- 50+
- Weitere Standorte in entwicklung Pipeline
Marke im Rampenlicht
Hounds Town ist keine gewöhnliche Hundetagesstätte – es ist ein Konzept, bei dem das Wohl der Hunde im Mittelpunkt steht und das auf jahrzehntelanger Erfahrung im professionellen Umgang mit Hunden basiert. Gegründet 2001 von Michael S. Gould, einem ehemaligen Hundeführer des NYPD und Leiter der K-9-Einheit der Polizei von Nassau County, leistete Hounds Town Pionierarbeit mit dem interaktiven, käfigfreien Modell, das die Heimtierbetreuungsbranche revolutioniert.
Die Einrichtungen sind so konzipiert, dass Hunde nach Größe, Temperament und Spielstil gruppiert werden – die Hundepsychologie steht dabei im Vordergrund, nicht kosmetische Extras. Das Ergebnis ist ein bemerkenswert einfaches und wiederholbares Modell, das die Baukosten für Franchisenehmer niedrig hält und gleichzeitig eine fröhliche, natürliche Umgebung schafft, die Hunde (und ihre Besitzer) immer wieder anlockt. Was mit einem 1,200 Quadratmeter großen Ladenlokal auf Long Island begann, ist mittlerweile auf über 100 Standorte landesweit angewachsen, und mehr als 50 weitere sind in Planung.
Und im Mittelpunkt steht dabei ein tiefes Engagement für den Erfolg der Franchisenehmer und eine gleichbleibende Betriebsführung in großem Umfang.
Chaos oder Konsistenz skalieren?
Hounds Town wuchs rasant – doch die Systeme, die das Unternehmen zusammenhielten, waren nicht für ein nationales Franchise-Unternehmen ausgelegt. Jeder Standort verwaltete seine Terminplanung selbst, Tier- und Besitzerdaten wurden in unterschiedlichen Systemen gespeichert, und der Warenbestand wurde netzwerkweit manuell erfasst. Mit dem Wachstum der Marke traten gravierende Lücken im Betriebsmodell zutage: Terminplanung, Kundendaten, Berichtswesen und Bestandskontrolle waren entscheidend. Für ein Franchise-Unternehmen, in dem Konsistenz und Sicherheit oberste Priorität haben, wurden diese Probleme immer deutlicher.
Vor der Einführung von MyTime hatte Hounds Town mit folgenden Problemen zu kämpfen:
- Ineffiziente Terminplanung. Jeder Standort verwaltete seine Buchungen selbst, was zu Engpässen und Unstimmigkeiten führte – insbesondere während der Hauptsaison für das Boarding.
- Fragmentierte Kundendaten. Die Daten zu Haustieren und ihren Besitzern waren nicht standortübergreifend zugänglich, was eine individuelle Betreuung und einen einheitlichen Service erschwerte.
- Eingeschränkte Berichterstattung. Die bestehenden Tools konnten nicht die detaillierten Erkenntnisse liefern, die die Führungsebene benötigte, um strategische Entscheidungen im gesamten Netzwerk zu treffen.
- Diskrepanzen im Bestand. Die manuelle Bestandsverwaltung war fehleranfällig und konnte über mehrere Standorte hinweg nicht sauber durchgeführt werden.
- Eine Plattform, die nicht skalierbar war. Die rasante Expansion legte die Grenzen der veralteten Infrastruktur offen, die schlichtweg nicht für das Wachstum von Franchise-Unternehmen ausgelegt war.
Der Wendepunkt: Ein echter Partner, nicht nur eine Plattform
Die Hundetagesstättenbranche wurde von gängigen Buchungs- und Kassensystemen weitgehend vernachlässigt – und keines dieser Systeme war auf das Franchisemodell ausgelegt. Hounds Town brauchte mehr als nur Software; sie benötigten einen Partner, der bereit war, eine Lösung zu entwickeln, die genau auf ihre Geschäftsprozesse zugeschnitten war.
Die Entscheidung für MyTime war für uns wegweisend, vor allem aufgrund ihrer Bereitschaft zur Zusammenarbeit und der Anpassung ihrer Plattform an die spezifischen Bedürfnisse der Hundetagesstättenbranche. Diese wurde von bestehenden Produkten bisher kaum abgedeckt und bot keine Unterstützung für das Franchise-Modell. MyTimes Fähigkeit, eine sofort einsatzbereite Franchise-Lösung anzubieten, und ihr Engagement für die Zusammenarbeit, das gemeinsame Wachstum und die Entwicklung einer maßgeschneiderten Lösung für unser Unternehmen waren ausschlaggebend für unsere Entscheidung. Es ist ihr Wille, ein echter Partner zu sein.
Diese Partnerschaft bildete die Grundlage für alles, was folgte – eine einheitliche Plattform, die mit der Marke wachsen konnte und gleichzeitig das einfache, auf Hunde ausgerichtete Betriebsmodell von Hounds Town bewahrte.
Vorher vs. Nachher: Operative Neuausrichtung im großen Maßstab
So haben sich die Abläufe in Hounds Town in allen wichtigen Arbeitsschritten verändert.
| Arbeitsablauf | Vor meiner Zeit | Nach MyTime |
|---|---|---|
| Buchung & Bewertungen | Online-Formulare gefolgt von manueller telefonischer Terminvereinbarung – überlastetes Personal in der Hochsaison | Online-Buchungs-Widget zur Selbstbedienung mit integrierten Sicherheitsregeln für berechtigte Haustiere |
| Kunden- und Tierakten | Unzusammenhängende Standortdaten; keine Gesamtübersicht über Haustiere oder Besitzer | Zentralisierte globale Kundenkonten – Datensätze folgen dem Hund an jeden beliebigen Ort |
| Kassensystem & Inventar | Manuelle Bestandsaufnahme und unzusammenhängende Zahlungen – fehleranfällig und anfällig für Inventurdifferenzen | Integriertes Kassensystem mit Echtzeit-Bestandsverfolgung für alle Franchisenehmer |
| Reporting | Von jedem Standort wurden Excel-Tabellen erstellt, um die monatlichen Vergleiche zu ermöglichen. | Einheitliches Dashboard mit Standortfiltern und Finanzübersichten in Echtzeit |
| Kundenwiedergewinnung | Es gibt kein System, um Kunden aufzuspüren, die schon länger nicht mehr da waren. | Berichte über abgewanderte Kunden fördern erneute Besuche — Kein Rabatt erforderlich |
| Franchiseaufsicht | Uneinheitliche Systeme und Standards von Standort zu Standort | Zentrale Steuerung mit lokaler Anpassungsfähigkeit und Dashboards auf Franchisenehmerebene |
Die geschäftlichen Auswirkungen eines intelligenteren Systems
Seit dem Beitritt zu MyTime hat Hounds Town…
Verdreifachte seine Franchise-Präsenz
- Entstanden aus 31 Standorten beim Auftakt der Partnerschaft Mehr als 100 offene Franchise-Standorte mehr Informationen.
- Jeder neue Standort wird vom ersten Tag an in dasselbe einheitliche System eingebunden – keine individuelle Einrichtung erforderlich.
Die manuelle Buchungswarteschlange wurde abgeschafft.
- Tierhalter können Bewertungen und Buchungen rund um die Uhr online selbst durchführen.
- Die Zulassungsregeln gewährleisten, dass nur qualifizierte Haustiere gebucht werden können und schützen so die Sicherheitsstandards.
- Die Arbeitszeit des Personals wird durch den Wegfall von Telefonaten eingespart und kann wieder für die Betreuung der Patienten in der Einrichtung genutzt werden.
Einheitliches Dashboard, schnellere Entscheidungen
- Finanzübersichten und operative Kennzahlen in Echtzeit ein Platz.
- Filtern Sie nach Standort, um die Leistung zu vergleichen – Schluss mit dem monatlichen Excel-Abgleich.
- Führungskräfte können Trends erkennen, Bedürfnisse antizipieren und die Strategie dynamisch anpassen.
Reaktivierung ehemaliger Kunden – ohne Preisnachlass
- In Berichten über ehemalige Kunden werden Hunde identifiziert, die seit längerer Zeit nicht mehr zu Besuch waren.
- Gezielte, wertorientierte Kundenansprache fördert wiederholte Besuche – Keine Aktionscodes erforderlich.
Kassensystem und Warenwirtschaft – endlich verbunden
- Integrierte Kassensysteme vereinfachen Transaktionen und die Finanzberichterstattung.
- Bestandsverfolgung in Echtzeit an allen Standorten.
- Eine ganzheitliche Sicht auf Umsatz und Lagerbestand vereinfacht die Überwachung mehrerer Standorte.
Befähigte Franchisenehmer
- Anpassbare Dashboards auf Standortebene fördern die Verantwortlichkeit.
- Franchisenehmer legen fest, wo sie ihre Unterstützung konzentrieren müssen und replizieren, was funktioniert.
- Zentrale Steuerung – mit der lokalen Flexibilität, die jeder Markt braucht.
Wo Hunde einfach Hunde sein dürfen
Ein Blick hinter die Marke – die Räumlichkeiten, das Team und die schnörkellose Philosophie, der die Kunden vertrauen.
Förderung des Franchise-Wachstums
Die MyTime-Produkte sind der Motor für Wachstum und Beständigkeit bei Hounds Town.
Online-Buchungs-Widget & Terminplaner
Selbstbuchung – ein Service, den Tierhalter lieben. Dank strenger Teilnahmebedingungen können nur geeignete Tiere einen Termin für eine Untersuchung buchen. So bleiben die Sicherheitsstandards von Hounds Town gewahrt und das Personal wird von unnötigen Telefonaten entlastet.
Die Einführung des Online-Buchungs-Widgets von MyTime hat die Terminvergabe für unsere Kunden, insbesondere für Erstuntersuchungen von Haustieren, grundlegend verändert. Die Verantwortung liegt nun bei den Tierhaltern, wodurch der Prozess für Tierhalter und unsere Mitarbeiter nahezu reibungslos verläuft.
Integriertes Kassensystem & Warenwirtschaftssystem
Schnelle, zuverlässige Transaktionen an jedem Standort fließen direkt in die Bestands- und Finanzberichterstattung ein. Echtzeit-Transparenz über Cashflow, Warenbewegungen und Lagerbestände – ohne manuelle Abstimmung.
Globale Kunden- und Haustierakten
Jedes Haustier- und Besitzerprofil ist im gesamten Netzwerk abrufbar – Impfdaten, Temperamentsbeschreibungen, bevorzugte Spielgruppen und Besuchshistorie. Kunden können jede Hounds Town-Filiale besuchen und erhalten dort denselben persönlichen Service.
Die Kundschaft von Hounds Town ist sehr mobil und reist häufig mit ihren Haustieren. Dank der globalen Kundenkonten von MyTime war eine kontinuierliche und gleichbleibende Servicequalität unabhängig vom jeweiligen Standort gewährleistet.
Erweiterte Berichtsfunktionen und Dashboards
Finanzübersichten und operative Kennzahlen in Echtzeit an einem Ort – nach Standort filterbar für sofortigen Vergleich. Individuell anpassbare Franchise-Dashboards ermöglichen es Inhabern, KPIs auf Mikro- und Makroebene zu verfolgen.
Das Dashboard ist wirklich hilfreich. Wir haben jetzt alles an einem Ort und können nach Standort filtern. Wir müssen die Daten nicht mehr von verschiedenen Standorten abrufen und in Excel-Tabellen eintragen, um monatliche Vergleiche anzustellen.
Kundenbindungs- und Abwanderungsberichte
Identifizieren Sie Hunde, die schon länger nicht mehr da waren, und kontaktieren Sie sie mit gezielten, wertorientierten Botschaften – nicht mit Rabattcodes. Hounds Town fördert so wiederkehrende Besuche und sichert gleichzeitig die Gewinnspanne.
Die Möglichkeit, Berichte über inaktive Kunden zu erstellen, hat für uns alles verändert. Mithilfe dieser Berichte können wir Kunden identifizieren, die schon länger nicht mehr da waren, und sie gezielt ansprechen, um sie wieder zu gewinnen und sie an die Vorteile regelmäßiger Sozialisierung für ihre Haustiere zu erinnern.
Management mehrerer Standorte und Franchisenehmer
Zentrale Steuerung mit lokaler Flexibilität. Preise, Services oder Kampagnen können netzwerkweit bereitgestellt werden – gleichzeitig erhält jeder Franchisenehmer die benötigten Betriebsdaten, um seinen Standort optimal zu führen.
MyTime integriert Buchung, Kassensystem, Bestandsverwaltung, Personal- und Ressourcenplanung sowie Kundendaten in einer einzigen Plattform. Diese Integration war für Hounds Town im Zuge des Unternehmenswachstums ein entscheidender Vorteil.
Nicht nur eine Plattform
Für Hounds Town geht die Beziehung zu MyTime weit über Software hinaus – es ist eine Partnerschaft, die auf Zusammenarbeit, individueller Anpassung und dem gemeinsamen Engagement für eine damals vernachlässigte Branche basiert . MyTime passte seine Plattform an die Gegebenheiten der Hundetagesstätte und des Franchisemodells an, als andere Anbieter dies nicht taten. Diese Bereitschaft, gemeinsam mit Hounds Town zu wachsen, ist der Grund, warum die Partnerschaft mit der Marke kontinuierlich gewachsen ist.
Es ist ihre Bereitschaft, ein echter Partner zu sein. MyTimes Fähigkeit, eine sofort einsatzbereite Franchise-Lösung anzubieten, und ihr Engagement, mit uns zusammenzuarbeiten, uns gemeinsam anzupassen und zu wachsen sowie eine maßgeschneiderte Lösung für unser Unternehmen zu entwickeln, waren die Gründe, warum wir uns für diese Zusammenarbeit entschieden haben.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Standorte betreibt Hounds Town?
Hounds Town ist von 31 Standorten zu Beginn der MyTime-Partnerschaft auf über 100 geöffnete Franchise-Filialen in den Vereinigten Staaten gewachsen, und über 50 weitere sind in Planung.
Wer hat Hounds Town gegründet?
Hounds Town wurde 2001 von Michael S. Gould gegründet , einem ehemaligen Hundeführer des NYPD und Leiter der K-9-Einheit der Polizei von Nassau County. Der Firmensitz befindet sich auf Long Island, New York.
Welche MyTime-Produkte verwendet Hounds Town?
Online-Buchungs-Widget & Terminplaner, integriertes Point of Sale (POS), Bestandsverwaltung, zentralisiertes Kundenmanagement mit globalen Kundenkonten, eine verbesserte Berichts- und Dashboard-Plattform, Personal- und Ressourcenplanung, Berichterstattung über inaktive Kunden und anpassbare Dashboards für Franchisenehmer.
Wie hat MyTime Hounds Town dabei geholfen, ehemalige Kunden zurückzugewinnen?
Die Berichte von MyTime über inaktive Kunden zeigen Hunde an, die in letzter Zeit nicht mehr da waren. Hounds Town nutzt gezielte, wertorientierte Kommunikation, um erneute Besuche zu fördern – ohne Rabatte oder finanzielle Anreize anzubieten.
Wie unterstützt MyTime die Franchise-Konsistenz in großem Umfang?
MyTime vereint Buchung, Kassensystem, Warenwirtschaft, Kundendaten und Reporting auf einer einzigen Plattform mit globaler Steuerung und lokaler Flexibilität. Anpassbare Dashboards ermöglichen Franchisenehmern die Verfolgung von KPIs und den Vergleich von Standorten, was eine gleichbleibende Servicequalität und schnelles Wachstum bei der Eröffnung neuer Filialen unterstützt.
Gab es in Hounds Town vor MyTime schon Online-Buchungen?
Vor MyTime mussten Tierhalter Online-Formulare ausfüllen und darauf warten, dass Mitarbeiter telefonisch Termine vereinbarten. Mit dem Online-Buchungstool von MyTime können Tierhalter die Termine direkt selbst buchen. Dadurch entfällt die Warteschlange am Telefon und die Untersuchung der Tiere verläuft nahezu reibungslos – insbesondere während der Hauptsaison für Tierpensionen.
Von Ineffizienz zu operativer Exzellenz
Hounds Towns Weg von unzusammenhängenden, standortbezogenen Abläufen hin zu einer einheitlichen, franchisefähigen Plattform ist ein Paradebeispiel für Wachstum. Durch die Zusammenführung von Terminplanung, Kundenverwaltung, Kassensystem, Warenwirtschaft und Berichtswesen an einem zentralen Ort optimierte MyTime nicht nur die Verwaltung, sondern verbesserte auch das Erlebnis für jeden Hund, Besitzer und Franchisenehmer im Netzwerk. Das Ergebnis: eine dreifach vergrößerte Präsenz, intelligentere Entscheidungen und ein Modell, das auf kontinuierliches Wachstum und die Erreichung der nächsten Meilensteine der Marke ausgerichtet ist.
Wir hatten nie die Absicht, etwas Kompliziertes zu bauen. Unser Ziel war immer, etwas zu entwickeln, das einfach für Hunde funktioniert.
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