Mitgliedschaftsprogramme sind zu einem Eckpfeiler des Wachstums von Dienstleistungsmarken geworden. Gut umgesetzt, generieren sie planbare Einnahmen, vertiefen die Kundenbeziehungen und fördern eine Loyalität, die sich im Laufe der Zeit verstärkt. Doch ein attraktives Mitgliedschaftsangebot ist nur ein Teil des Erfolgsrezepts. Die Art der Zahlungsabwicklung, die damit verbundenen Kosten und die Transparenz der Kommunikation mit den Mitgliedern vor einer Verlängerung entscheiden darüber, ob Kunden bleiben oder stillschweigend abwandern.
MyTime entwickelt seine Mitgliedschaftstools kontinuierlich weiter, um Betreibern zu helfen, diese Grundlagen an jedem Standort ihres Netzwerks richtig umzusetzen – von einer zuverlässigeren und kostengünstigeren ACH-Abrechnung bis hin zu einer Kommunikation zur Vertragsverlängerung, die die Kundenbindung stärkt und ihr Vertrauen in die Marke erhält.
Was ist ACH-Zahlungsabwicklung und warum ist sie für Mitgliedschaften wichtig?
ACH (Automated Clearing House) ist eine Zahlungsmethode, die Transaktionen direkt über das Bankkonto des Kunden abwickelt, anstatt über ein Kreditkartennetzwerk. Für Unternehmen mit wiederkehrenden Zahlungen bietet sie zwei wesentliche Vorteile: niedrigere Bearbeitungsgebühren und deutlich weniger Zahlungsausfälle.
Die Abwicklung von ACH-Zahlungen ist deutlich günstiger als die Zahlung über ein Kreditkartennetzwerk. Für ein Franchiseunternehmen, das monatlich Hunderte von Mitgliedsbeiträgen verarbeitet, summiert sich dieser Unterschied schnell. Da Mitgliedschaften in der Regel teurer sind als einmalige Transaktionen, sind die potenziellen Einsparungen im gesamten Netzwerk beträchtlich.
Die geringere Ausfallrate ist betrieblich noch relevanter. Bankkonten verfallen nicht und werden nach Betrugsfällen nicht automatisch ersetzt wie Kreditkarten. Ein Kunde, dessen Karte nicht funktioniert, muss kontaktiert werden, seine Zahlungsinformationen aktualisieren und wechselt möglicherweise die Bank, weil der Aufwand zur Behebung des Fehlers den Nutzen nicht rechtfertigt. ACH beseitigt diese potenzielle Fehlerquelle nahezu vollständig.
MyTime unterstützt ACH für die Abrechnung von Mitgliedschaften, und Kunden können jetzt ihr Bankkonto als Zahlungsoption direkt in ihrem Profil im Buchungs-Widget hinzufügen und verwalten, was es ihnen erleichtert, die Zahlungsart für ihre Mitgliedschaft auszuwählen.
Wie können Kunden ihre Zahlungsmethode für die Mitgliedschaftsabrechnung aktualisieren?
Kunden können ihr Bankkonto direkt im Bereich „Mein Konto“ des Buchungs-Widgets hinzufügen. Nach der Anmeldung navigieren sie zu „Zahlung“, geben ihre Bankverbindung ein und aktivieren diese für Mitgliedsbeiträge und wiederkehrende Zahlungen. Nach dem Speichern wird das Bankkonto automatisch in ihrem Profil im Geschäft angezeigt. Es ist kein Eingreifen des Personals erforderlich.
Händler, die die Einrichtung selbst vornehmen möchten, können die Bankverbindungsdaten aus dem Kundenprofil hinzufügen, indem sie einen Link über Communicator senden oder einen direkten Link bereitstellen, über den der Kunde die Daten selbst eingeben kann. Sobald ein Bankkonto hinterlegt ist, kann es im Kundenprofil speziell für Mitgliedschaften und wiederkehrende Zahlungen aktiviert und im Bereich „Mitgliedschaften“ verwaltet werden.
Das Ergebnis ist ein Implementierungsprozess, der unabhängig davon funktioniert, ob er vom Kunden oder vom Händler initiiert wird – in beiden Fällen sind keine manuellen Anpassungen erforderlich. Beim Kauf von Mitgliedschaften über das Buchungs-Widget ist die Online-Zahlung per Bankkonto möglich, sodass Kunden ab der Anmeldung problemlos per Lastschriftverfahren (ACH) bezahlen können.
Sollten Sie Ihre Kunden vor der Verlängerung ihrer Mitgliedschaft benachrichtigen?
Mitgliederabwanderung aufgrund unerwarteter Gebühren oder mangelnder Kommunikation vor der Verlängerung ist eines der vermeidbarsten Probleme für Franchise-Unternehmen. Eine Benachrichtigung zur Mitgliedschaftsverlängerung ist eine automatische E-Mail, die Kunden vor der Verlängerung zugesendet wird und ihnen die Möglichkeit gibt, ihre Mitgliedschaft vor der nächsten Abbuchung zu kündigen.
Hinweis zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen: In einigen Bundesstaaten, Ländern und Regionen sind Unternehmen verpflichtet, Abonnenten vor automatischen Verlängerungen zu benachrichtigen und ihnen eine einfache Kündigungsmöglichkeit anzubieten. Wir empfehlen Ihnen, die spezifischen Anforderungen der Regionen, in denen Sie tätig sind, zu prüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Mitgliedschaftsprogramm den gesetzlichen Bestimmungen entspricht. Die Verlängerungsbenachrichtigung von MyTime ist eine praktische Möglichkeit, diese Verpflichtungen zu erfüllen und gleichzeitig die Kundenbeziehung zu stärken.
Die meisten Kunden werden ihre Mitgliedschaft ohnehin verlängern, und für sie ist diese Benachrichtigung lediglich ein Zeichen von Transparenz und Wertschätzung der Kundenbeziehung. Für diejenigen, die noch unentschlossen sind, bietet eine gut formulierte Erinnerung an die Leistungen ihrer Mitgliedschaft, kombiniert mit einer unkomplizierten Kündigungsmöglichkeit, die Chance, sie zurückzugewinnen, bevor sie überhaupt verloren gegangen sind. Und für alle, die sich zur Kündigung entschließen, ist ein reibungsloser Ablauf immer besser als eine strittige Abbuchung oder ein frustrierter Anruf.
Händler können für jeden Mitgliedschaftstyp separate Vorlagen erstellen und den jeweils passenden Zeitpunkt festlegen. Bei einer monatlichen Mitgliedschaft kann die Benachrichtigung einige Tage im Voraus erfolgen, während bei einer jährlichen Mitgliedschaft mehr Vorlaufzeit erforderlich ist. Auch die Gestaltung der Nachricht selbst bietet eine wichtige Chance. Anstatt einer allgemeinen Erinnerung an die Verlängerung geben Marken, die eine kurze Zusammenfassung der Mitgliedschaftsleistungen einfügen, ihren Kunden einen konkreten Grund, beizubehalten. Dies ist besonders wertvoll bei höherwertigen Mitgliedschaften, bei denen der volle Umfang der Vorteile möglicherweise nicht sofort präsent ist.
Wie funktionieren automatische Erinnerungen zur Vertragsverlängerung?
MyTime versendet Benachrichtigungen zur Verlängerung per E-Mail, deren Zeitpunkt sich nach der Konfiguration der jeweiligen Mitgliedschaft richtet. Händler legen die für jeden Mitgliedschaftstyp sinnvolle Vorlaufzeit fest und können separate Vorlagen erstellen. Jede E-Mail enthält einen direkten Link, über den Kunden ihre Mitgliedschaft in ihrem Konto verwalten können.
Die individuelle Konfigurierbarkeit für jede Mitgliedschaft ist der eigentliche operative Mehrwert. Unterschiedliche Mitgliedschaftsstufen haben unterschiedliche Preise, Laufzeiten und Kundenerwartungen. Anstatt eine einheitliche Vorlage zu verwenden, können Betreiber Zeitpunkt und Inhalt für jede Stufe individuell anpassen, sodass jedes Mitglied eine Kommunikation erhält, die sich für seine jeweilige Mitgliedschaft angemessen und berücksichtigt anfühlt.
Erfahren Sie hier, wie einer der MyTime-Händler sein Franchise-Unternehmen mithilfe von Mitgliedschaften ausgebaut hat →
Mitgliederverwaltung – Skalierbar
Fehlgeschlagene Zahlungen und unerwartete Verlängerungsgebühren zählen zu den häufigsten und am besten vermeidbaren Gründen für Mitgliederabwanderung. Ein Franchise-Unternehmen, das beides berücksichtigt, bietet ein Mitgliedschaftsprogramm an, das von den Kunden als zuverlässig und transparent wahrgenommen wird – genau die Art von Programm, die Mitglieder langfristig anzieht.
Die Mitgliedschaftstools von MyTime sind so konzipiert, dass sie Betreibern die Konfigurationsmöglichkeiten bieten, die sie für den Betrieb von Programmen benötigen, die in großem Umfang funktionieren. Dies kann eine zuverlässigere Abrechnung, niedrigere Verarbeitungskosten oder eine Kommunikation bedeuten, die die Mitglieder in jeder Phase ihrer Mitgliedschaft informiert und einbindet.
Lesen Sie hier mehr darüber, wie Mitgliedschaften den Weg zu nachhaltigem Wachstum ebnen →
Häufig gestellte Fragen
Worin besteht der Unterschied zwischen ACH- und Kreditkartenzahlungen für Mitgliedsbeiträge? ACH verarbeitet Zahlungen direkt über das Bankkonto des Kunden, was in der Regel niedrigere Bearbeitungsgebühren und weniger fehlgeschlagene Transaktionen bedeutet als bei Kreditkarten, die häufiger ablaufen und ersetzt werden müssen.
Können Kunden in MyTime selbst ACH-Zahlungen einrichten? Ja. Kunden können ihr Bankkonto im Bereich „Mein Konto“ des Buchungs-Widgets hinzufügen und es für Mitgliedsbeiträge und wiederkehrende Gebühren aktivieren – ganz ohne Unterstützung durch Mitarbeiter.
Wie können Benachrichtigungen zur Mitgliedschaftsverlängerung die Abwanderungsrate senken? Indem Kunden vor der Abbuchung benachrichtigt werden, decken Erinnerungen zur Mitgliedschaftsverlängerung frühzeitig Kündigungsabsichten auf und lenken diese von Streitigkeiten nach der Abbuchung hin zu einem freiwilligen Austritt, wodurch die Kundenbeziehung erhalten bleibt.
Lassen sich Verlängerungsbenachrichtigungen für jeden Mitgliedschaftstyp individuell anpassen? Ja. Mit MyTime können Händler separate Vorlagen für die Verlängerungsbestätigung für jeden Mitgliedschaftstyp erstellen, mit unterschiedlichen Zeitpunkten und Formulierungen, die dem jeweiligen Verpflichtungsgrad und den Erwartungen der einzelnen Stufen entsprechen.
Was ist das größte operative Risiko bei der Abrechnung von Mitgliedsbeiträgen per Kreditkarte? Zahlungsausfälle. Kreditkarten laufen ab, werden wegen Betrugsverdachts gesperrt oder erreichen Ausgabenlimits. All dies erfordert Nachbearbeitung durch das Personal und führt zu Unannehmlichkeiten für die Kunden, die durch ACH-Zahlungen weitgehend vermieden werden.
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