Man weiß nie, wo die Kunden das eigene Unternehmen finden.
Einige werden es tun Entdecken Sie Ihre Dienstleistungen über die Google-Suche.Sie könnten nach Salons, Spas oder Friseursalons in ihrer Nähe suchen. Und sehen dann einen Ihrer Geschäftsstandorte auf Google Maps markiert.
Andere suchen gezielt nach Problemen, die Ihr Franchise-Unternehmen löst. „Wie pflege ich mein ängstliches Haustier? Welcher Salon bietet einzigartige Nageldesigns für Hochzeiten an? Welches Medical Spa entfernt Tattoos?“ Alle Antworten finden Sie auf Ihrer Website.
Oder sie folgen Ihnen in den sozialen Medien. Sie fassen Vertrauen zu Ihnen, nachdem sie Ihre Erfolge gesehen haben – wie Ihr Unternehmen das Leben anderer Menschen und ihrer Haustiere verändert hat. Denken Sie an dressierte Hunde. Wunderschöne Frisuren. Verjüngte Haut nach einer Behandlung in einem Ihrer Salons.
Dann gibt es noch die Mundpropaganda, bei der jemand Ihre Dienstleistungen weiterempfiehlt.
Wie können Sie sicherstellen, dass potenzielle Kunden, die Ihre Dienstleistungen online finden, bei Ihnen und nicht bei Ihren Mitbewerbern buchen?
Gestalten Sie den Buchungsprozess so einfach wie möglich.
Egal ob potenzielle Kunden Ihre Social-Media-Kanäle, Google Maps oder Ihre Website finden, die Buchungsoption sollte reibungslos funktionieren.
Einen Klick entfernt.
Bei MyTime nennen wir das Omnichannel-Buchung.
Im Prinzip ermöglicht es Ihren Kunden, über jeden beliebigen Kanal zu buchen.
Wir verstehen, dass es für dienstleistungsorientierte Unternehmen entscheidend ist, präsent zu sein, wo sich ihre Kunden aufhalten, und ein reibungsloses Buchungserlebnis zu bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben und mehr Aufträge zu gewinnen.
Vorteile der Omnichannel-Buchung
Bei Buchungen kann vieles schiefgehen. Sie können Kunden an Mitbewerber verlieren, die Buchungsoptionen über ihre Website anbieten (während Sie dies nicht tun). Hinzu kommen Terminüberschneidungen, Nichterscheinen und Überbuchungsprobleme.
Omnichannel-Buchung hilft Ihnen, diese Herausforderungen zu meistern. Hier erfahren Sie, warum sie für Ihr Franchise- oder Filialmanagement von Vorteil ist.
Buchungen leicht gemacht für Kunden (jederzeit, überall)
Die Omnichannel-Buchung von MyTime ist besonders praktisch für Kunden. Sie können jederzeit und über jedes beliebige Gerät oder jeden beliebigen Kanal buchen. Egal, ob sie Ihr Unternehmen über Google, soziale Medien oder Ihre Website gefunden haben – sie können direkt im Anschluss einen Termin vereinbaren.
Für Kunden, die Buchungsoptionen über andere Kanäle hatten, half MyTime. 50 % mehr Neukunden gewinnen durch Hinzufügen einer zusätzlichen Buchungsoption über die Google-Suche.
Das heißt, Kunden würden sie anderen Unternehmen vorziehen, die zwar auf Google Maps angezeigt werden, aber keine Buchungsoption anbieten.
Das funktionierte, weil Kunden Einfachheit bevorzugen. Laut dem Simplicity Index, Kunden sind 64 % höhere Wahrscheinlichkeit, eine Marke weiterzuempfehlen das ein unkompliziertes Nutzungserlebnis bietet.
Mit Funktionen wie Selbstplanung, 24/7-Buchungsverfügbarkeit, Buchung über jeden Kanal und der Möglichkeit, Termine online zu verschieben oder zu stornieren, macht MyTime das Buchen so einfach wie möglich.
Höhere Buchungsraten und mehr Umsatz
MyTime steigert die Buchungen durch gezielte Marketingmaßnahmen. Gleichzeitig sorgt das Unternehmen dafür, dass Kunden ihre Termine in Spas oder Salons auch wahrnehmen.
Die Möglichkeit, einen Termin über jeden beliebigen Kanal zu buchen, wird Ihre Kunden eher in Ihr Geschäft bringen, denn dies beseitigt Reibungsverluste und vereinfacht die Abläufe.
Die Möglichkeit, rund um die Uhr zu buchen, erhöht zudem die Wahrscheinlichkeit, dass jemand Sie und nicht Ihre Konkurrenten bucht. Unsere Untersuchungen zeigen, dass 43 % der Buchungen erfolgen außerhalb der Geschäftszeiten..
Wie stellt man sicher, dass Kunden wieder buchen?
MyTime bietet weit mehr als einfache Buchungsfunktionen – es ist eine umfassende Lösung. Mit leistungsstarken Funktionen, die die Kundenteilnahme fördern und zu Wiederbuchungen anregen, unterstützt MyTime Sie beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
MyTime vereint Buchung und automatisiertes Marketing nahtlos auf einer einzigen Plattform. Mit MyTime können Sie gezielte Marketingkampagnen für Ihre Bestandskunden erstellen und sie so zu erneuten Buchungen animieren. Anschließend können Sie den Erfolg dieser Kampagnen verfolgen und feststellen, welche die höchsten Konversionsraten erzielen.
Eine weitere große Herausforderung für Salons, Spas und Friseursalons ist der Umgang mit Kunden, die nicht erscheinen. MyTime reduziert die Anzahl der Nichterscheinen um 85 % mit automatisierten Terminerinnerungen.
Eine einzige Nachricht kann potenzielle Umsatzeinbußen aufgrund von Stornierungen verhindern.
Loyale Kunden für Ihre Marke gewinnen
Einheitlichkeit ist der Schlüssel zum Erfolg eines Franchise-Unternehmens. Kunden erwarten an allen Standorten denselben Service, auch bei der Terminbuchung. Durch eine einheitliche Buchungsoberfläche auf allen Plattformen und Standorten können Kunden unkompliziert Termine an jedem Franchise-Standort vereinbaren.
Jeder Franchisenehmer kann seine eigenen Kampagnen durchführen und das Personal an seinen jeweiligen Standorten verwalten und aktualisieren. Der Franchisegeber behält dabei die Übersicht und kann Daten und Leistungskennzahlen über eine zentrale Plattform einsehen.
Buchungsprozesse optimieren und effizienter gestalten
Sie möchten weniger Zeit mit Telefonaten und E-Mails verbringen?
Omnichannel-Buchung reduziert den manuellen Aufwand und die administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Terminplanung.
Ihre Kunden können zwar weiterhin telefonisch oder persönlich buchen, Untersuchungen zeigen jedoch, dass 60 % der Kunden bevorzugen die Online-Terminvereinbarung..
Mit MyTime Omnibooking können Ihre Kunden jederzeit und von überall aus ganz einfach Termine buchen.
Die erweiterten Buchungsfunktionen von MyTime ermöglichen es Ihren Kunden, nicht nur die allgemeine Verfügbarkeit an Ihrem Standort zu prüfen, sondern auch zu sehen, welcher ihrer bevorzugten Friseure, Barbiere, Nageldesigner oder Tierpfleger verfügbar ist.
Kunden zur erneuten Buchung animieren
Wie können Sie die Terminbuchung für Stammkunden vereinfachen? Erleichtern Sie es Ihren Stammkunden, ihren nächsten Termin zu vereinbaren – egal ob in Ihrem Kosmetikstudio, Friseursalon oder Kosmetikstudio. MyTime vereinfacht den Buchungsprozess, fördert Folgegeschäfte und trägt langfristig zum Aufbau eines treuen Kundenstamms bei.
Unsere Umbuchungserinnerungen haben beispielsweise Erhöhung der Besuchshäufigkeit um 30 % für unsere Kunden.
Omnichannel-Buchung erfasst wertvolle Kundendaten über alle Kontaktpunkte hinweg. Basierend auf dem bisherigen Verhalten Ihrer Kunden können Sie Marketingkampagnen personalisieren, die Terminplanung optimieren und den Kundenservice verbessern.
Omnichannel-Buchung erreicht Kunden dort, wo sie sind
Omnichannel-Buchung eröffnet Ihren Kunden völlig neue Möglichkeiten. Ob sie lieber telefonisch, über Google, Instagram oder Ihre Website buchen möchten – alles ist ganz einfach möglich.
Überall, jederzeit und von jedem beliebigen Gerät aus.
MyTime ist jedoch mehr als nur eine Buchungssoftware. Es zentralisiert Ihre wichtigsten Geschäftsprozesse – von Kassensystemen, Analysen, Marketing, Kundenprofilen und Terminen bis hin zu Kundenbeziehungen und Lagerverwaltung.
Für Ihre Kunden bedeutet dies, dass sie einen Termin mit ihrem bevorzugten Friseur oder Tierpfleger vereinbaren und die von ihnen bevorzugte Zahlungsmethode auswählen können.
Möchten Sie Nichterscheinen reduzieren, neue Kunden gewinnen und Buchungsprobleme vermeiden?
Omnichannel-Buchung ist eine von vielen Funktionen von MyTime, die darauf abzielen, den Umsatz Ihres Franchise- oder Filialunternehmens zu steigern.
Passen Sie Ihr MyTime an und machen Sie die Buchung für Ihre Kunden kinderleicht.
