Kunden von Tierpflege- und Pensionseinrichtungen: Was wollen sie wirklich?

Jeder neue Kunde, der einen Termin für die Fellpflege in Ihrem Tiersalon vereinbart oder einen Aufenthalt in Ihrer Hundepension bucht, hat das Potenzial, ein treuer Kunde zu werden.

Hundebesitzer wissen, dass der Besuch beim Hundefriseur mehr als nur eine ästhetische Angelegenheit ist. Er gehört zur Gesundheitsvorsorge. Regelmäßige Besuche beim Hundefriseur beugen schmerzhaften Verfilzungen vor und halten die Haut des Hundes gesund und frei von Parasiten.

Wenn sie mit dem Ergebnis der Hundepflege oder dem Aufenthalt ihres Hundes in Ihrer Pension zufrieden sind, buchen sie einen weiteren Hund und empfehlen Sie sogar weiter.

Deshalb benötigen Kunden immer wieder Dienstleistungen, die Sie in Ihrem Tiergeschäft anbieten.

Was ist Tierbesitzern bei der Wahl eines Salons oder einer Tierpension wichtig und warum kommen sie immer wieder?

Erfahren Sie, wie Kunden nach Unternehmen für Haustiere suchen

Bei der Suche nach Tiersalons und Tierpensionen berücksichtigen Kunden Folgendes:

• Empfehlungen von anderen Hundebesitzern (oder Kundenbewertungen)
• Markenreputation eines Hundesalons oder einer Hundepension
• Lage des Salons oder der Hundepension
• Buchungsoptionen (können sie online buchen oder einen bestimmten Service und Hundefriseur auswählen)

Anders ausgedrückt: Sie suchen einen lokalen und flexiblen Service und bevorzugen Unternehmen, denen sie vertrauen können. Das ist nicht verwunderlich, denn fast alle ( 97 % der befragten Hundebesitzer ) geben an, ihre Haustiere als Familienmitglieder zu betrachten.

Wie können Sie mit der MyTime-Software Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen?

Passen Sie die Online-Buchung für Ihre Haustierdienstleistungen individuell an, nutzen Sie das Reputationsmanagement, um positive Kundenbewertungen zu sammeln, aktualisieren Sie den Unternehmenseintrag, um bei Google die erste Wahl Ihrer Kunden zu sein, und passen Sie die gebrandete Gäste-App an Ihr einzigartiges Unternehmen an.

Aufbau eines loyalen Kundenstamms im Heimtierbereich

Für Tierpflege- und Pensionsbetriebe ist der Aufbau eines loyalen Kundenstamms unerlässlich, da er eine höhere Planbarkeit der Einnahmen ermöglicht und organisches Wachstum durch Mundpropaganda fördert.

Zu den Schlüsselfaktoren, die die Kundenbindung beeinflussen, gehören:

• Starke Kunden-Mitarbeiter-Beziehungen: Kunden schätzen es, wenn sie sich vom Pflege- oder Pensionspersonal verstanden und wertgeschätzt fühlen.
• Positive Haustiererfahrungen: Eine komfortable und stressfreie Umgebung für Hunde ist von entscheidender Bedeutung.
• Erschwinglichkeit: Obwohl Tierhalter bereit sind, in ihre Haustiere zu investieren, bleibt der Preis ein wichtiger Faktor. 74 % der Hundebesitzer er nannte es als einen Hauptfaktor.

Da Hundehalter die Bedeutung von Stabilität und Routine erkennen, kehren sie eher zu Pflege- und Pensionsdiensten zurück, wo sich ihre Tiere wohl und entspannt fühlen.

Um starke Beziehungen zu Tierhaltern aufzubauen, fördern Sie eine offene Kommunikation und priorisieren Sie deren Bedürfnisse, um eine stressfreie Umgebung für ihre Hunde zu schaffen.

Während Tierhalter heutzutage mehr für ihre Haustiere ausgeben als in den Vorjahren, ist es wichtig, wettbewerbsfähige Preise und qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten.

Mit der MyTime-Management-Software können Sie Mitgliedschaftsprogramme und Sonderrabatte erstellen, treue Kunden belohnen und gleichzeitig ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosten und Qualität wahren.

Die Präferenzen des Kunden kennenlernen

Treue Kunden schätzen es, wenn Hundefriseure und Pensionspersonal Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben ihres Hundes zeigen.

Mit der MyTime-Software für Tiersalons können Sie individuelle Profile für jeden Kunden erstellen und diese mit den Profilen der jeweiligen Hunde verknüpfen. So haben Sie jederzeit Zugriff auf relevante Informationen und können sich optimal auf die Termine vorbereiten.

Profi-Tipp: Um eine individuelle Betreuung zu gewährleisten, empfiehlt es sich, detaillierte Notizen zu Kunden und ihren Hunden in den Profilen in MyTime hinzuzufügen. Dies ist besonders wertvoll für Hundesalons und Tierpensionen mit vielen Kunden.

Erwartungen gegenüber Kunden kommunizieren

Die richtigen Erwartungen zu wecken, kann den entscheidenden Unterschied ausmachen zwischen Kunden, die in Ihren Salon zurückkehren, und solchen, die eine negative Bewertung hinterlassen.

In der folgenden Tabelle zeigen wir Ihnen, was Kunden üblicherweise von Hundepensionen und Tiersalons erwarten.

Mit der Zwei-Wege-Nachrichtenfunktion von MyTime können Sie direkt mit Ihren Kunden kommunizieren. Hundesalons nutzen sie beispielsweise für Referenzfotos (z. B. der gewünschten Fellpflege) oder um Kunden zu informieren, falls sie ihren Termin nicht wahrnehmen können.

Gewinnen Sie mehr treue Kunden mit der MyTime Haustiersoftware

Die MyTime-Software ist ein umfassendes Management-Tool für Ihren Tiersalon oder Ihre Tierpension. Passen Sie sie an Ihre Bedürfnisse an und nutzen Sie sie zur Verwaltung folgender Bereiche:

• Inventar
• Marketing
• Buchungen
• Transaktionen
• Analyse
• Mitarbeiter- und Kundenprofile
• Reputation und Listung

Mit anderen Worten: Sie erhalten die gesamte Technologie, die Sie benötigen, um mehr Kunden zu gewinnen und einen wachsenden Stamm loyaler Kunden aufzubauen.

Buchen Sie eine kostenlose Demo und legen Sie noch heute los.