Ein ausgebuchter Terminkalender ist ein Zeichen für ein florierendes Unternehmen. Fehlt es Kunden jedoch an der Möglichkeit, ihr Interesse zu bekunden, führt dies unbemerkt zu ungenutzter Nachfrage. Jeder potenzielle Kunde, der Ihre Buchungsseite besucht, keine freien Termine sieht und weiterklickt, ist eine verpasste Chance für Ihr Unternehmen. Die Wartelistenfunktion von MyTime bietet Franchise-Unternehmen eine intelligentere Möglichkeit, die Nachfrage nach Service-Terminen und Kursen zu erfassen und so aus einer Sackgasse einen reibungslosen Buchungsweg zu machen.
Die Kosten eines vollen Terminkalenders ohne Warteliste
Wenn Kunden online keine Dienstleistung buchen oder sich nicht für einen Kurs anmelden können, wirkt sich das negativ auf Ihre Marke aus. Ein voller Terminkalender ohne weitere Möglichkeiten signalisiert potenziellen Kunden, dass Ihr Unternehmen ihnen momentan nicht helfen kann – und für viele ist das Grund genug, sich anderweitig umzusehen.
Stornierungen und Nichterscheinen stellen eine weitere, aber ebenso bekannte Herausforderung dar. Ohne Warteliste hängt ein frei werdender Termin mitten in der Woche oder kurzfristig davon ab, dass ein Mitarbeiter ihn rechtzeitig erkennt und vergibt, wodurch die Aufmerksamkeit von den bereits wartenden Kunden abgelenkt wird.
Eine Warteliste löst beide Probleme. Sie weckt das Interesse von Kunden, die vorbeikommen möchten, und bietet ihnen die Möglichkeit, auf einen passenden Termin zu warten. Gleichzeitig bleibt genügend Nachfrage vorhanden, um frei werdende Termine zu besetzen. Das Ergebnis ist ein Terminplan, der Ihrem Unternehmen in jeder Hinsicht zugutekommt.
Es zeigt sich in bekannter Weise bei den Marken, mit denen wir zusammenarbeiten:
- Die Frühkurse eines Fitnessstudios sind Tage im Voraus ausgebucht, wodurch Kunden, die zu Stammkunden geworden wären, abgewiesen werden müssen.
- Die bevorzugte Stylistin einer Kundin hat diese Woche nachmittags keine Termine frei, und da es keine Möglichkeit gibt, ihr Interesse zu bekunden, falls ein Termin frei werden sollte, bucht sie stattdessen woanders.
- Eine beliebte Tierpension ist an einem Feiertagswochenende ausgebucht, sodass Tierbesitzer keine Möglichkeit haben, einen Platz zu ergattern, falls einer frei wird.
Wie funktioniert eine Warteliste bei Franchise-Marken?
Eine Wartelistenlösung für Franchise-Unternehmen muss zwei Dinge perfekt erfüllen: Kunden eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit bieten, sich anzumelden, sobald ein Termin ausgebucht ist, und Mitarbeitern einen übersichtlichen Überblick über die Nachfrage innerhalb der bereits täglich genutzten Tools ermöglichen. Die Warteliste von MyTime erfüllt beide Anforderungen und fügt sich nahtlos in den Buchungs- und Planungsprozess ein, anstatt einen separaten Verwaltungsaufwand zu erfordern.
Für Kunden:
Wenn ein Service oder Kurs ausgebucht ist, können sich Kunden direkt über Ihren Online-Buchungsprozess auf die Warteliste setzen lassen. Anstatt auf eine Sackgasse zu stoßen, können sie angeben, ob sie den nächstmöglichen Termin oder ein bestimmtes Zeitfenster bevorzugen. Auf ihrer „Mein Konto“-Seite können sie jederzeit alle aktiven Wartelistenanfragen einsehen und verwalten und bleiben so während der Wartezeit mit Ihrer Marke in Kontakt.
Für Personal:
Eine spezielle Wartelistenansicht ist direkt in den Terminplaner integriert, sodass die Mitarbeiter bei der Überprüfung und Verwaltung ihrer täglichen Termine und Kurse Folgendes beachten können: Klassenkapazität und Servicenachfrage steuern Verwalten Sie die Warteliste, überwachen Sie die Wartelistenkunden und wandeln Sie Einträge mit einem Klick in bestätigte Buchungen um. Ihre Mitarbeiter können Kunden auch direkt über den Communicator kontaktieren und so einen Dialog starten, auf den Kunden per SMS oder über Ihre Gäste-App antworten können.
Wie lässt sich die Wartelistenverwaltung automatisieren, ohne die Mitarbeiter zusätzlich zu belasten?
Sobald ein Termin oder Kurs, auf den ein Kunde gewartet hat, frei wird, benachrichtigt MyTime ihn automatisch per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung mit einem direkten Link zur Buchung. Kein manuelles Nachfragen, keine verpassten Termine und keine unbesetzten Plätze, während sich Ihr Team um andere Aufgaben kümmert.
Diese Automatisierung bietet drei sich gegenseitig verstärkende Vorteile:
- Geschwindigkeit: Je schneller ein Kunde auf der Warteliste benachrichtigt wird, desto wahrscheinlicher kann der Termin noch am selben Tag vergeben werden, sodass Ihr Terminkalender optimal ausgelastet bleibt – ganz ohne zusätzlichen Aufwand für Ihre Mitarbeiter.
- Engagement: Durch zeitnahe und automatische Kontaktaufnahme bleiben Kunden mit Ihrer Marke verbunden, selbst wenn sie ihren Wunschtermin nicht erhalten konnten. So haben sie einen Grund, wiederzukommen, anstatt abzuspringen.
- Terminwiederherstellung: Jede Stornierung oder jedes Nichterscheinen wird zu einer sofortigen Chance anstatt zu einer Lücke, die manuell verwaltet werden muss, sodass sich Ihr Kalender von selbst wieder füllt.
Welche Vorteile bietet eine Warteliste für Franchise-Marken?
Für Franchise-Marken geht der Einfluss weit über die Besetzung eines einzelnen freien Platzes hinaus:
- Höhere Kalenderauslastung: Freie Termine werden schneller und zuverlässiger belegt, wodurch die Umsatzeinbußen durch Stornierungen und Nichterscheinen an allen Standorten reduziert werden.
- Reduzierter Betriebsaufwand: Automatisierte Benachrichtigungen und eine zentrale Wartelistenansicht bedeuten, dass die Mitarbeiter weniger Zeit mit der Suche nach Ersatz verbringen und mehr Zeit für die Erbringung eines hervorragenden Service haben.
- Ein besseres Kundenerlebnis: Kunden haben stets eine klare Alternative, wenn ihr Wunschtermin nicht verfügbar ist. Dies reduziert die Frustration, die sie sonst dazu veranlassen würde, anderweitig zu buchen.
- Einheitlichkeit an allen Standorten: An jedem Standort werden Kunden auf der Warteliste gleich behandelt, um sicherzustellen, dass das Erlebnis Ihren Markenstandards entspricht und das Vertrauen schafft, das Kunden in Ihrem gesamten Netzwerk immer wieder zurückbringt.
Die Warteliste von MyTime ist in dieselbe Plattform integriert, die Ihre Teams bereits für Terminplanung, Buchung und Kundenkommunikation nutzen. Die über die Warteliste erfassten Anfragen fließen direkt in den Terminplaner ein, sodass Ihre Mitarbeiter alles Notwendige zur Verwaltung haben, ohne zwischen verschiedenen Tools oder Arbeitsabläufen wechseln zu müssen.
Häufig gestellte Fragen
Können Kunden sich auf eine Warteliste setzen lassen, wenn sie versuchen, online einen Termin oder einen Kurs zu buchen? Ja. Wenn ein Service oder Kurs ausgebucht ist, werden die Kunden direkt im Online-Buchungsprozess aufgefordert, sich auf eine Warteliste zu setzen. Dort können sie ihr bevorzugtes Zeitfenster angeben oder einen beliebigen verfügbaren Zeitpunkt auswählen.
Wie funktioniert eine Warteliste sowohl für Servicetermine als auch für Kurse? Die Warteliste von MyTime unterstützt sowohl Service-Termine als auch Kurse über dieselbe Plattform. Kunden melden sich über den Buchungsprozess an und werden automatisch benachrichtigt, sobald ein Platz in ihrem bevorzugten Zeitfenster frei wird, unabhängig von der Buchungsart.
Wie werden Kunden auf der Warteliste benachrichtigt, wenn ein Platz frei wird? MyTime sendet automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung, sobald ein Termin oder Kurs, auf den ein Kunde gewartet hat, frei wird, mit einem direkten Link zur Buchung.
Wie hilft eine Warteliste Franchise-Unternehmen bei der Bewältigung von Stornierungen und Nichterscheinen? Wenn ein Termin aufgrund einer Stornierung oder Nichterscheinens frei wird, benachrichtigt MyTime umgehend die betroffenen Kunden auf der Warteliste, anstatt den Termin unbesetzt zu lassen. So bleibt der Terminplan optimal, ohne dass ein manuelles Eingreifen der Mitarbeiter erforderlich ist.
Ist die Warteliste in die übrige MyTime-Plattform integriert? Ja. Die Warteliste ist direkt in die Planungs- und Buchungstools von MyTime integriert, sodass alles von der erfassten Kundennachfrage bis zu bestätigten Buchungen an einem Ort und an allen Standorten verwaltet wird.
Sind Sie bereit, die Warteliste von MyTime in Aktion zu sehen? Buchen Sie eine Demo.
