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Wie Hydrate IV Bar den Anteil der Mitgliedschaften am Umsatz auf 40 % steigerte und mit MyTime auf 21 Franchise-Einheiten expandierte
Eine Plattform. Jeder Kontaktpunkt – optimiert, automatisiert und auf Skalierbarkeit ausgelegt.
Demo buchenSchnappschuss
Hydrate IV Bar, ein Franchise-Unternehmen mit 21 Filialen für Infusionstherapie, das von Katie Wafer Gillberg gegründet wurde, steigerte den Anteil der Mitglieder am Nettoumsatz und generierte über 2 Millionen Dollar durch automatisierte Kundenbindung, nachdem es MyTime standardisiert hatte.
- 21
- Franchise-Niederlassungen eröffnet, 20+ mehr in Entwicklung
- 40%
- Von insgesamt Einnahmen angetrieben von Mitgliedschaften
- $ 2M +
- Erzeugt aus automatisierte Kundenengagement
- 9.83%
- Steigerung im AOV über alle Buchungskanäle
- $ 503K
- Lebenszeitwert von Empfohlene Kunden
- $ 6.1M
- Mitgliedsbeiträge gesteuert durch MyTime
Marke im Rampenlicht
Hydrate IV Bar ist mehr als nur ein Wellness-Konzept – es ist eine Marke mit einer klaren Mission, die den Umgang mit Gesundheit und Selbstfürsorge revolutioniert. Gegründet von Katie Wafer Gillberg, vereint Hydrate IV Bar medizinische Professionalität mit Spa-Komfort und bietet so ein exklusives und unkompliziertes Wellness-Erlebnis. Sieben Tage die Woche geöffnet, ohne Terminvereinbarung und mit persönlichem Service, macht Hydrate IV Bar die Infusionstherapie weniger klinisch und dafür umso individueller.
Mit einem starken Fokus auf Kultur, Vertrauen und Kundenbeziehungen hat Hydrate IV Bar eine Atmosphäre geschaffen, in der die Gäste nicht nur wegen der Behandlung kommen, sondern wegen des Erlebnisses bleiben. Freuen Sie sich auf offene Behandlungsräume, warme Decken, ätherische Öle und eine persönliche Beziehung zu den Pflegekräften, die Sie persönlich kennen und Ihre Wellness-Ziele verstehen. Was als Herzensprojekt begann, umfasst mittlerweile 21 Standorte in vier Bundesstaaten , und über 20 weitere sind landesweit in Planung.
Und im Mittelpunkt steht dabei ein tiefes Engagement für die Skalierbarkeit des Franchisesystems und operative Exzellenz.
Chaos oder Konsistenz skalieren?
Hydrate IV Bar expandierte rasant – doch die veraltete IT-Infrastruktur konnte nicht mehr mithalten. Unzusammenhängende Systeme führten zu gravierenden Lücken in Kundenerlebnis, Marketing, Terminplanung und Reporting . Für eine Marke, bei der Vertrauen und Service an erster Stelle stehen, wurden die Schwächen immer deutlicher. Das Franchising brachte eine weitere Herausforderung mit sich: mehrere Standorte, Inhaber und Teams, die Konsistenz, Transparenz und Skalierbarkeit benötigten – und gleichzeitig ein zutiefst persönliches Kundenerlebnis bieten mussten.
Der Wendepunkt: Eine Plattform für Franchise-Wachstum
Katie Wafer Gillberg, Gründerin der Hydrate IV Bar, wusste, dass sie mehr als nur Software brauchte. Sie brauchte einen strategischen Partner.
Bei jeder Entscheidung, die wir treffen, geht es darum, wo wir in 5 Jahren stehen wollen, wenn wir über 100 Filialen eröffnet haben.
MyTime wurde zur Grundlage für dieses Wachstum – es vereinte alle Tools in einem System und bewahrte gleichzeitig das für Hydrate IV typische Spa-ähnliche Erlebnis.
Vorher vs. Nachher: Operative Neuausrichtung im großen Maßstab
So haben sich die Abläufe bei Hydrate IV Bar in allen wichtigen Arbeitsschritten verändert.
| Arbeitsablauf | Vor meiner Zeit | Nach MyTime |
|---|---|---|
| Buchungserfahrung | Umständliche Arbeitsabläufe, häufige Abbrüche | Omnichannel-Buchung mit einem Klick über die Marken-App |
| Mitgliedschaften | Manuelle Sendungsverfolgung, keine standortübergreifende Einlösung | $ 6.1M + Umsatzsteigerung durch automatisierte Verwaltung und standortübergreifende Einlösung |
| Empfehlungsmanagement | Gutscheincodes, Verwirrung beim Personal | Vollautomatisiertes Empfehlungsprogramm |
| Kundenbindung | Kein zentrales Nachrichtensystem | $ 2M + von automatisierten Umbuchungen, Bewertungen, Geburtstagen |
| Reporting | Fragmentiert, geringe Sichtbarkeit | Zentralisierte, anpassbare Einblicke |
| Franchiseaufsicht | Uneinheitliche Systeme und Standards | Globale Steuerung + lokale Flexibilität |
Die geschäftlichen Auswirkungen eines intelligenteren Systems
Seit dem Beitritt zu MyTime hat Hydrate IV Bar…
Mitgliedschaften generieren einen Großteil des Umsatzes
- 40% Der gesamte Nettoumsatz stammt aus Mitgliedschaften, die sich auf über belaufen. $ 6.1M.
- Mit MyTime wird die standortübergreifende Einlösung und automatische Auszahlung vereinfacht.
Markeneigene Gäste-App steigert Umsatz und Kundenbindung
- AOV erhöht um 9.83% insgesamt.
- Buchungen über die Gäste-App übertrafen den durchschnittlichen Bestellwert um 24-27.75%.
Hohes Wiederkaufverhalten und hohe Konversionsrate
- 66.1% der Kunden kehren innerhalb eines Monats zurück.
- 8.2% Ein Großteil der Neukunden wird im ersten Jahr zu Mitgliedern.
Automatisierte Nachrichten = über 2 Mio. US-Dollar Umsatz
- Erinnerungen zur Umbuchung: $867,789
- Überprüfungsanfragen: $877,514
- Geburtstagsnachrichten: $165,588
Empfehlungen als Marketinginstrument
- $ 104K von Erstbesuchen aufgrund von Überweisungen.
- $ 503K an lebenslangen Einnahmen aus vermittelten Kunden.
- Keine manuelle Nachverfolgung erforderlich.
Franchise-fähige Betriebe
- Moderne Kassensysteme unterstützen Pakete, Mitgliedschaften und Empfehlungen.
- Personal- und Ressourcenplanung in Echtzeit an allen Standorten.
- Globale Steuerung mit lokaler Flexibilität.
Wo Medizin auf Wellness-Komfort trifft
Ein Blick hinter die Marke – die Räumlichkeiten, das Team und das Erlebnis, für das Kunden immer wieder zurückkehren.
Förderung des Franchise-Wachstums
Die MyTime-Produkte sind der Motor für den Erfolg der Hydrate IV Bar.
Flexible Kommunikation & Automatisierung
Integrierter Chat, Push-Benachrichtigungen und automatisierte Nachrichten erreichen Kunden im richtigen Moment – von Buchungsbestätigungen bis hin zu Vorverkäufen von Reisepaketen. Mitarbeiter können Verkäufe vorbereiten, sicherstellen, dass Kunden optimal vorbereitet sind, und per App, SMS oder E-Mail nachfassen.
Die Menschen lieben es, mit einem Menschen zu sprechen – aber nicht immer wollen sie telefonieren. Der Chat hat alles verändert.
Verkaufsstelle (POS)
Schnelle und zuverlässige Transaktionen an allen Standorten. Mitarbeiter können Mitgliedschaften, Pakete und Produkte verkaufen, während das System die Transaktionen erfasst, abgleicht und Berichte erstellt – inklusive standortübergreifender Einlösung von Mitgliedschaften und Treuepunkten.
Globale Kundendatensätze & Kundenaufnahme
Jedes Kundenprofil ist an allen Standorten zugänglich und umfasst die Besuchshistorie, Präferenzen und medizinische Aufnahmeformulare – dies unterstützt die hohen Markenstandards und die Kontinuität der Versorgung von Hydrate IV Bar.
Man schließt sich einem Franchise-Unternehmen aufgrund der Markenstandards an. Dazu gehören die Erfahrung, die Schulung, die Technologie – einfach alles.
Multi-Standort-Management
Globale Einstellungen verwalten, Mitarbeiterzugriffe steuern und neue Franchise-Standorte mit wenigen Klicks eröffnen. Preisaktualisierungen, Serviceänderungen oder Marketingkampagnen im gesamten Netzwerk flexibel und lokal umsetzen.
Für uns ist es von großem Vorteil, Aspekte des Geschäfts auf globaler Ebene steuern zu können, ohne ständig physisch in den Spas anwesend sein zu müssen.
Omnichannel-Buchung
Buchen Sie per App, Website, Social Media, Suchmaschine oder Telefon – alle Kanäle sind integriert. Bestätigungen, Hinweise zur Vorbereitung und Erinnerungen minimieren Nichterscheinen und optimieren die Planung.
Je einfacher wir es gestalten können – je weniger Klicks nötig sind, um einen Termin zu vereinbaren – desto besser. Die App hat dazu beigetragen, das Anrufaufkommen insgesamt zu reduzieren.
Marken-Gäste-App
Das gesamte Buchungs-, Kommunikations- und Treueprogramm ist jetzt direkt in der App verfügbar – das reduziert den Aufwand erheblich. Kunden, die über die App einkaufen, erzielen einen um 24–27.75 % höheren durchschnittlichen Bestellwert pro Besuch.
Ganz gleich, wie außergewöhnlich Ihr Spa ist, ein umständlicher Buchungsprozess kann das gesamte Erlebnis trüben. Deshalb haben wir uns für MyTime entschieden.
Nicht nur eine Plattform
Für Hydrate IV Bar geht die Beziehung zu MyTime weit über Software hinaus; sie basiert auf Zusammenarbeit, Vertrauen und dem gemeinsamen Ziel, Franchise-Erfolg zu sichern . In einer Branche, in der operative Kontinuität und ein herausragendes Kundenerlebnis entscheidend sind, unterstützt MyTime Hydrate IV Bar nicht nur, sondern hilft dem Unternehmen auch, sicher zu wachsen.
Technologie entwickelt sich ständig weiter – doch die Unterstützung durch andere Menschen ist selten. Cyndi war für uns eine unschätzbare Stütze. Ethan hört zu. MyTime fühlt sich wie ein fester Bestandteil unseres Teams an.
Häufig gestellte Fragen
An wie vielen Standorten ist Hydrate IV Bar vertreten?
Hydrate IV Bar betreibt 21 offene Franchise-Filialen in vier Bundesstaaten , und mehr als 20 weitere sind landesweit in Planung.
Welcher Anteil der Einnahmen von Hydrate IV Bar stammt aus Mitgliedschaften?
40 % des gesamten Nettoumsatzes von Hydrate IV Bar stammen aus Mitgliedschaften – insgesamt über 6.1 Mio. US-Dollar , wobei die automatisierte standortübergreifende Einlösung und die automatische Zahlung über MyTime abgewickelt werden.
Welchen Umsatz hat Hydrate IV Bar durch die automatisierten Nachrichten von MyTime generiert?
Hydrate IV Bar hat mit den automatisierten Nachrichten von MyTime über 2 Millionen US-Dollar Umsatz generiert , darunter 867,789 US-Dollar aus Erinnerungen an Umbuchungen, 877,514 US-Dollar aus Bewertungsanfragen und 165,588 US-Dollar aus Geburtstagsnachrichten.
Welche MyTime-Produkte verwendet Hydrate IV Bar?
Markeneigene Gäste-App, Point of Sale (POS), Omnichannel-Buchung, Personal- und Ressourcenplanung, globale Kundendatensätze, Multi-Location-Management, Mitgliedschaften, Pakete und Empfehlungen sowie Marketing- und Kundenkommunikationstools.
Um wie viel ist der durchschnittliche Bestellwert (AOV) von Hydrate IV Bar gestiegen?
Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) stieg insgesamt um 9.83 % , und Buchungen, die über die von MyTime betriebene Marken-Gäste-App getätigt wurden, übertrafen den durchschnittlichen Bestellwert um 24–27.75 %.
Wie hoch ist die Kundenbindungsrate der Hydrate IV Bar?
66.1 % der Kunden der Hydrate IV Bar kommen innerhalb eines Monats wieder, und 8.2 % der Neukunden werden im ersten Jahr zu Mitgliedern.
Eine neue Methode zur Skalierung
Hydrate IV Bar hat nicht einfach nur eine neue Plattform eingeführt – sie hat damit einen neuen Weg zu Wachstum erschlossen. Dank MyTime, das ihre Abläufe optimiert, haben sie Komplexität in Transparenz, Kunden in treue Mitglieder und Kundenkontakte in Umsatz verwandelt. Von der Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts und der Kundenbindung bis hin zum Aufbau automatisierter Systeme, die 6.1 Millionen US-Dollar an Mitgliedschaften und über 2 Millionen US-Dollar an Wiederbuchungen generieren , beweist Hydrate IV Bar, was möglich ist, wenn man Markenbegeisterung mit dem richtigen operativen System kombiniert.
Diese Branche entwickelt sich ständig weiter. Wir brauchten einen Technologiepartner, der sich mit uns weiterentwickelt.
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